铭科教育:大数据杀熟背后:背弃信任,公众沦为待宰羔羊

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近日,自媒体“漂移神父”爆料称,在美团上的同一家店铺,同一时间点单,会员账号的配送费,比非会员账号高出4元。而环顾我们的生活周边,机票、酒店、电影、旅游等平台也有类似的“骚操作"。

既然是同样的商品,老客户看到的价格,反而比新客户要高出许多,这种奇葩的商业现象,在互联网行业,被称为“大数据杀熟”。

01最懂我的亲,伤我的却是最深

互联网平台的崛起,让我们的生活进入了高效、便捷的快车道。

一部手机,足不出户,可以知晓天下大事,逛遍百城万店,买到心仪的商品,这是互联网给我们的平淡生活带来的惊喜。

作为消费者,原本想着在一个网络平台,通过提交个人信息,注册会员,消费购物,增加与平台的亲和力,获得优惠和补贴,为生活增添一下情趣和色彩。

精准的推送,温暖的关怀,人性化的设计,让消费者沉迷其中,慷慨解囊。

没曾想,自己的好心托付,寄予厚望,却被商家的无情欺骗,碾压得粉碎。

“大数据杀熟”这种无视消费者利益的行为,一下子,扯掉了了商家的“遮羞布”,让消费者看到了无良商家的庐山真面目,消费者感觉到自己的智商受到了侮辱,商家也辜负了消费者的信任和期待。

当信任受到玷污,随之带来的是消费关系的土崩瓦解,当重新拾起信心时,也将前途漫漫,困难重重。

02用户画像,是商家肆意妄为的底牌

精明的商家,在我们不经意间,勾勒出了我们的“用户画像”——性别特征、经济能力、购物习惯、产品定位,个人喜好。然后,据此排兵布阵,对消费者展开糖衣炮弹,表面上是温暖贴心的服务,实际上,是技术上的“算法”在现实生活中的落地,对于消费者实施的“精准猎杀”。

一个简单的购物行为,却被商家如此“高调算计”,不由得让人心底陡生一丝寒意。

用户画像只是一种网络技术,如同菜刀被发明出来一样,本是无辜和无罪,但它的使用者会赋予不一样的意义。

用户画像的初衷,只是为了给客户提供个性化,更为优质的服务,但是,商家却违背初心,时刻算计着顾客口袋的钱包,让单纯的技术为虎作伥。

与对老顾客“杀熟”不同的是,商家对于新顾客,会投其所好,瞅准公众爱占小便宜的心理弱点,实行形色色的优惠和折扣,实际上是一种诱惑套路,让利消费者只是表面上的风光,实行陷阱营销,诱导他们持续消费,才是真实的伎俩。

诸如此类的营销模式,与商家的诚信文化背道而驰。

03公众用脚投票是无良商家的噩梦

客户是上帝,是亘古不变的商业信条。

当消费者上当受骗之后,会吃一堑长一智,在购物消费时,自然会擦亮眼睛,货比三家,用脚投票,以最优化的价格,来购买物美价廉的商品和服务。

商家这种看似聪明的杀熟行为,实际上是目光短浅,自掘坟墓的愚蠢勾当。

在商业行为中,商家与顾客之间,是一种信任的契约关系,当商家置顾客利益于不顾,做出自我中心、损人利己卑劣行径之事,必然会牺牲掉客户的宝贵信任。

大数据杀熟,也会透支商家的品牌和声誉。互联网时代,人人都是自媒体,公众对“假恶丑”已经深恶痛绝,个体通过媒体发声,负面的声音,会在网络平台形成病毒式传播,试问,哪一个商家或者企业,感冒天下之大不韪?

04诚信之道,破解陷阱迷局

人而无信,则不知其可也,这是说,一个人拥有诚信,是他安身立命的根基。

商道亦是如此。眼看他起朱楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了。商业世界风云变幻,每天都在上演着悲欢离合,生死存亡的戏码。

当诚信不再,经营和消费都会变成一种奢侈,那么,无论是谁,所付出的生活成本,也将压得他喘不过气来。

但是有担当、有诚信的企业和商家,始终是消费者拥护和追崇的,而这种拥护和追崇,也会形成推动企业健康发展的原动力。

一个诚信缺失的社会,道德的滑坡也是必然。

从这个角度上来说,公众自觉抵制“大数据杀熟”的行为,除了是在捍卫自身的权利之外,更重要的是对于诚信的呼唤,让社会的诚信基石免受践踏和摧残。

雪崩时,没有一片雪花是无辜的。当我们抱着事不关己,高高挂起的的高傲姿态时,谁又能保证,下一个被杀熟的人,不会是你呢?

原创:壹脉禅心


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